POLITICA DE ENVIOS
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DOMEMARE ("nosotros" y "nos") es el operador de (https://www.domemare.com) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y estén de acuerdo con este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener conteos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le entregaremos los productos disponibles y le contactaremos para informarle si prefiere esperar la reposición del artículo pendiente o si prefiere que procesemos un reembolso.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará con la compra. Este precio será el precio final por el costo de envío al cliente.
3. Devoluciones
DOMEMARE aceptará gustosamente devoluciones debido a un cambio de opinión siempre que recibamos una solicitud de devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción del artículo y nos la devuelvan en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
El envío de devolución correrá a cargo del cliente y deberá organizar su propio envío.
Una vez que se reciben y aceptan las devoluciones, los reembolsos se procesarán para almacenar el crédito para una compra futura. Le notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico.
(DOMEMARE) reembolsará el valor de los bienes devueltos pero no reembolsará el valor de ningún envío pagado.
4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de tránsito a nivel nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito de 2 a 7 días hábiles.
4.2 Tiempo de tránsito internacionalmente
Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 4 a 40 días, dependiendo del destino. Esto varía mucho según el método de envío que haya seleccionado. Podemos ofrecer un presupuesto más específico a pedido.
4.3 Tiempo de envío
Los pedidos generalmente se envían dentro de los 1-3 días hábiles posteriores al pago del pedido.Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales, momento en el que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se mantengan al mínimo.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Para hacerlo, escriba un correo electrónico a info@domemare.com. La línea de asunto debe incluir la urgencia del ticket de soporte.
Una vez que el artículo ha sido enviado, ya no podemos cambiar la dirección de entrega. En tales casos, comuníquese con el operador local en el país de destino.
4.5 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, esperaremos a que el artículo esté disponible antes de enviar su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras esperamos este artículo.
4.6 Excedido el tiempo de entrega
Si el tiempo de entrega ha superado el tiempo previsto, comuníquese con nosotros para que podamos realizar una investigación.
4.7 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del servicio de mensajería y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio de atención al cliente con los siguientes pasos. Asegúrese de incluir fotos del paquete dañado cuando se comunique con el soporte. Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado su investigación sobre el reclamo.
4.8 Proceso para paquetes perdidos en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado una investigación y considere que el paquete se perdió.
4.9 Fast Shipping
Si elige el servicio de entrega rápida, tomamos la información sobre el tiempo de entrega del repartidor del paquete (DHL, DPD, GLS, Hermes). Si tu paquete no llega en el tiempo especificado por nosotros por diversos motivos, puedes solicitar la devolución de la diferencia entre el Servicio de Envío Rápido y el Servicio Normal. No es posible un reembolso completo del precio de compra de sus Domemares si el paquete llega tarde. Si desea un reembolso, debe devolvernos su paquete a su cargo dentro del período de devolución.
5. Seguimiento de notificaciones
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de envío.
6. Derechos e impuestos
6.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos como se muestra en el sitio web.
6.2 Derechos e impuestos de importación
Es posible que los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales deban pagarse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y DOMEMARE lo alienta a conocer estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar aranceles e impuestos al llegar a su país de destino, los bienes serán devueltos a DOMEMARE a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el costo del envío de devolución. No se reembolsará el costo del envío inicial.
7. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Para hacerlo, escriba un correo electrónico a info@domemare.com. La línea de asunto debe incluir la urgencia del ticket de soporte.
Si ya se envió un pedido, consulte nuestra política de reembolso.
8. Direccion incorrecta
Si el cliente proporcionó una dirección incorrecta al realizar el pedido y el envío nos fue devuelto. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de devolución y de los nuevos gastos de envío.
9. Servicio al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíenos un correo electrónico a info@domemare.com